石家庄敬老院以人为本，以制管院，先后制定了十四项操作流程及管理制度，做到有章可循、有章必依，力求为老人提供的服务。 

（一）建立石家庄养老院工作人员考评机制。该院将工作落实到位、责任层层分解、量化日常考核、实行年度考核和半年信任测评，进一步强化了服务责任意识。工作人员在生活上做老人的知心人，在护理上做老人的细心人，在服务上做老人的热心人，使敬老院成为一个和睦的大家庭。 

（二）建立老人自我管理运营机制。该院成立了由院民推选产生的管理委员会，由八人组成，下设膳食采购部、种植养殖部、卫生评比部、文体活动部、治安调解部、财务监督部，负责执行每月议事制度，包括院办经济、供养标准、收开支情况；协助院长检查各项工作的落实情况；讨论制定敬老院本年度工作计划及长期发展规划；同时检查监督、评议院长和工作人员的工作。 

（三）建立严格的评比制度。根据《院民管理考核奖励办法》和《院民参加劳动次数登记表》情况，该院认真组织开展“三项评比”活动，即评比“五好老人” 、“文明院民” 、“清洁房间”。每半年，该院都要进行评比并举行表彰大会，为评选出来的老人佩戴大红花、颁发锦旗和奖金； 在去年底的表彰大会上，“种植养殖部”被评为“先进集体”，奖励100元；23位老人被评为“优秀老人”。 

（四）建立健全各项安全管理制度。石家庄老年公寓始终把老年人的安全保障工作放在首位，先后制订了《安全管理制度》、《门卫值班制度》和《请销假制度》等。在大厅设立安全宣传栏，张贴各项安全管理制度，在食堂大厅内张贴温馨提示，在院民宿舍床头边张贴《院民（老人）遵守细则》。对经批准外出的院民，要求佩戴“敬老院帽子”，填写《院民出入登记表》。同时实行夜间轮流值班和夜间安全检查制度，有效地杜绝了院民私自外出的混乱现象，降低了院民外出走失和院民在外出期间出现不测的几率。